Problèmes courants lors d'un règlement
Nous avons porté une attention toute particulière à notre processus de commande, afin qu'il soit le plus clair possible, et surtout le plus aisé pour nos clients.
Cependant, malgré ces efforts, quelques problèmes courants peuvent survenir lors de votre commande.
Les paiements via carte bancaire sont traités par notre partenaire de paiement Stripe. Ce dernier procède à de nombreuses vérifications à des fin de lutte contre la fraude. Si votre carte bancaire est refusé, il s'agit très certainement d'un problème au niveau de votre banque, à savoir :
Le solde de votre compte bancaire ne permet pas de régler cette facture
Votre carte bancaire ne permet pas de payer sur internet
Votre banque considère cette transaction comme suspecte, et la bloque
Votre carte bancaire est expirée
En cas d'impossibilité de payer, n'hésitez pas à contacter notre support technique. Nos équipes seront en mesure de vérifier si le blocage provient bien de votre banque, et de vous donner davantage d'informations si elles sont disponibles.
Les paiements via PayPal sont directement gérés en direct avec PayPal. Lors d'un refus de paiement, le site de PayPal doit vous informer de la raison de ce blocage directement lors du processus de paiement. Toutefois, si cela n'était pas le cas, nous vous invitons à contacter en premier lieu l'[assistance de PayPal](https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us). En règle générale, les erreurs de paiement PayPal proviennent de problèmes liés à votre compte PayPal :
Solde insuffisant pour régler la facture
PayPal à détecté un comportement inhabituel sur votre compte, et a décidé de bloquer cette transaction
Votre compte PayPal n'est pas vérifié (au moins une méthode de paiement enregistrée)
Votre carte bancaire ne vous permet pas de payer chez PayPal
Lors de rare circonstances, il peut arriver que votre paiement ne soit pas instantanément ajouté à votre facture. Dans ce genre de circonstances, pas de panique : Il suffit généralement de quelques minutes pour que tout rentre dans l'ordre.
Cependant, si au bout de 15 minutes votre facture n'est toujours pas payée, n'hésitez pas à contacter notre support technique, en fournissant le plus d'informations disponibles : S'il s'agit d'un paiement PayPal, vous pouvez nous fournir le numéro de transaction PayPal. S'il s'agit d'un paiement par carte bancaire, vous pouvez nous fournir les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire, et l'heure (approximative) du paiement.
Les paiements en crypto-monnaie peuvent prendre du temps à être validé : Ils sont généralement traités sous moins d'une heure, mais certaines circonstances exceptionnelles (réseau de la monnaie surchargé) peuvent monter ce délai à plusieurs heures.
Toutefois, si au bout de 6h vous ne constatez aucun changement, nous vous invitons à contacter notre support technique.
Cependant, malgré ces efforts, quelques problèmes courants peuvent survenir lors de votre commande.
Mon paiement par carte bancaire est refusé
Les paiements via carte bancaire sont traités par notre partenaire de paiement Stripe. Ce dernier procède à de nombreuses vérifications à des fin de lutte contre la fraude. Si votre carte bancaire est refusé, il s'agit très certainement d'un problème au niveau de votre banque, à savoir :
Le solde de votre compte bancaire ne permet pas de régler cette facture
Votre carte bancaire ne permet pas de payer sur internet
Votre banque considère cette transaction comme suspecte, et la bloque
Votre carte bancaire est expirée
En cas d'impossibilité de payer, n'hésitez pas à contacter notre support technique. Nos équipes seront en mesure de vérifier si le blocage provient bien de votre banque, et de vous donner davantage d'informations si elles sont disponibles.
Mon paiement via PayPal est refusé
Les paiements via PayPal sont directement gérés en direct avec PayPal. Lors d'un refus de paiement, le site de PayPal doit vous informer de la raison de ce blocage directement lors du processus de paiement. Toutefois, si cela n'était pas le cas, nous vous invitons à contacter en premier lieu l'[assistance de PayPal](https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us). En règle générale, les erreurs de paiement PayPal proviennent de problèmes liés à votre compte PayPal :
Solde insuffisant pour régler la facture
PayPal à détecté un comportement inhabituel sur votre compte, et a décidé de bloquer cette transaction
Votre compte PayPal n'est pas vérifié (au moins une méthode de paiement enregistrée)
Votre carte bancaire ne vous permet pas de payer chez PayPal
Mon paiement PayPal/Carte Bancaire a bien été validé, mais la facture apparait toujours non payée
Lors de rare circonstances, il peut arriver que votre paiement ne soit pas instantanément ajouté à votre facture. Dans ce genre de circonstances, pas de panique : Il suffit généralement de quelques minutes pour que tout rentre dans l'ordre.
Cependant, si au bout de 15 minutes votre facture n'est toujours pas payée, n'hésitez pas à contacter notre support technique, en fournissant le plus d'informations disponibles : S'il s'agit d'un paiement PayPal, vous pouvez nous fournir le numéro de transaction PayPal. S'il s'agit d'un paiement par carte bancaire, vous pouvez nous fournir les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire, et l'heure (approximative) du paiement.
Mon paiement en cryptomonnaie a été effectué, mais la facture apparait toujours non payée
Les paiements en crypto-monnaie peuvent prendre du temps à être validé : Ils sont généralement traités sous moins d'une heure, mais certaines circonstances exceptionnelles (réseau de la monnaie surchargé) peuvent monter ce délai à plusieurs heures.
Toutefois, si au bout de 6h vous ne constatez aucun changement, nous vous invitons à contacter notre support technique.
Mis à jour le : 17/10/2022
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